ВКО: поддержка пациентов – в режиме 24/7

Если Вы стали очевидцем интересного события, сообщите в редакцию на

Whatsapp +7 776 757 7517

Читатель, приславший наибольшее количество событий по итогам месяца, получит

50 000 тенге!

USD

330.78

EUR

387.31

RUB

5.32

CNY

51.52

Золото

1298,90 USD

Нефть

75,86 USD

kz

Здравоохранение

ВКО: поддержка пациентов – в режиме 24/7

0

70

Записаться на прием к врачу, получить информацию о лекарственном обеспечении либо оставить жалобу на качество оказания медицинской помощи можно не выходя из дома.

Для оперативного разрешения вопросов по принципу «здесь и сейчас» в Фонде социального медицинского страхования создан круглосуточный единый контакт-центр 1406, а также запущено мобильное приложение Qoldau 24/7.

По словам директора филиала ВКО НАО «ФСМС» Галымжана Абилова, в каждом учреждении здравоохранения Восточно-Казахстанской области работают службы поддержки пациентов и внутреннего контроля.

В службу поддержки пациентов можно обратиться в случае, если вы остались недовольны качеством оказания медицинской помощи либо столкнулись с грубым отношением со стороны медицинского персонала, или с фактами вымогательства денег за медицинские услуги, оказываемые в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи, а также если вам нужна консультативная помощь, – поясняет Галымжан Абилов.

Внешнюю экспертизу могут проводить госорганы, Фонд соцмедстрахования и независимые эксперты. Внутренняя экспертиза проводится в самой медорганизации, для этого там созданы службы поддержки пациента и внутренней экспертизы (СПП). То есть на уровне медицинских организаций предусмотрена служба, которая занимается жалобами пациентов и в случае необходимости принимает меры, направленные на восстановление нарушенных прав пациентов.

Рассмотрение обращений не превышает пяти календарных дней. Если же требуется получение информации или проведение проверки на месте, то срок может продлиться до десяти дней. В более сложных случаях, когда необходимо дополнительное тщательное изучение, рассмотрение вопроса может занять больше времени (в соответствии с законодательством), о чем обратившегося должны уведомить.

По итогам рассмотрения принимаются меры, чтобы восстановить права пациента, если они были нарушены. Результаты работы по обращению сообщаются как заявителю, так и руководству медицинской организации. На их основе затем ведется анализ имеющихся проблем, поиск решений для улучшения ситуации.

В случае если вопрос не был решен Службой поддержки пациента и внутренней экспертизой, можно обратиться в Фонд социального медицинского страхования по каналам связи: официальный сайт fms.kz, контакт-центр 1406, мобильное приложение Qoldau 24/7 и SaqtandyryBot в Telegram.


Комментарии (0)

Все Читаемое Комментируемое

Сегодня, 20:05

В Усть-Каменогорске стартовала целая серия престижных теннисных турниров

Сегодня, 19:11

Семей тонет в мусоре

Сегодня, 18:45

Помощь одинокому жителю ВКО оказали молодые волонтеры

Сегодня, 18:07

Дождь и снег ожидаются в Казахстане, в ВКО - усиление ветра

Сегодня, 17:23

В Казахстане расширят список госуслуг, которые можно будет получить онлайн

Сегодня, 17:06

В Усть-Каменогорске на осмотре у маммолога несколько пациенток узнали об онкологии

Сегодня, 16:55

Плюсы и минусы онлайн-образования обсудили школьники ВКО

Сегодня, 16:25

Привить своих кошек от КВИ смогут жители ВКО

Сегодня, 16:03

В Семее на мосту сбили мужчину

Сегодня, 15:18

Казахстанцы смогут покупать красивые буквенные знаки на номера авто

Сегодня, 14:35

Дворы Усть-Каменогорска этой зимой начнут очищать муниципальные тракторы

Сегодня, 14:10

В ВКО двое детей отравились угарным газом из-за трещины в печи

Сегодня, 13:40

Без отрыва от работы, или Как вылечиться за один день в ВКО

Сегодня, 13:04

Жительница ВКО 160 раз подняла огромную гирю на Чемпионате мира

Сегодня, 12:09

В Усть-Каменогорске полицейские сопроводили беременную женщину в тяжелом состоянии в больницу

Сегодня, 11:49

В ВКО задержали подозреваемого в убийстве

Сегодня, 11:38

В Семее на перекрестке столкнулись автомобили, два человека в больнице

Сегодня, 11:15

Житель ВКО завоевал золото на ЧМ мира по гиревому спорту

Сегодня, 10:00

Для уборки Усть-Каменогорска закупили 6 итальянских тракторов

Сегодня, 09:40

В Усть-Каменогорске группа подростков угнала автомобиль

Еще

05.12.20, 16:09

Рейтинг эффективности работы акимов городов и районов ВКО в соцсетях за ноябрь

05.12.20, 11:34

В рамках общественного мониторинга комиссия посетила детский центр в Аягозе

20.11.20, 17:37

Вышло новое постановление главного госсанврача ВКО

17.11.20, 12:05

В ЖКХ Усть-Каменогорска рассказали, как «затерялась» буква в названии города

12.12.20, 16:47

В ВКО накануне Дня независимости новобранцы приняли присягу

20.11.20, 12:15

Тихий уголок памяти – музей в стенах сельского ДК в Глубоковском районе ВКО

02.12.20, 19:46

В Семее во Дворце творчества завершается капитальный ремонт бассейна

20.10.20, 14:14

Маркаколь: наедине с заповедным озером

15.12.20, 18:34

Презентация новых объектов прошла в Глубоковском районе к 29-летию независимости Казахстана

11.12.20, 11:08

Информация о закрытии хосписа в Семее – фейк (ВИДЕО)

09.12.20, 22:13

Особенности и значение: в ВКО обсудили предстоящие выборы в Мажилис

05.12.20, 12:01

Пять катков зальют в Усть-Каменогорске

04.12.20, 18:43

Как нельзя использовать флаг Казахстана

04.12.20, 18:35

Нурсултан Назарбаев: "Восток - яркая жемчужина Казахстана"

04.12.20, 17:48

В ВКО ведется ежедневный контроль в торговых точках

04.12.20, 18:04

Третью неделю в числе антилидеров по смертности от COVID-19 находятся Алматы и ВКО

04.12.20, 18:06

Видеожетоны полицейских в Усть-Каменогорске снимают видео в онлайн-режиме

14.12.20, 18:31

Новое постановление: ограничительные меры в ВКО продлили до 30 декабря

22.11.20, 19:10

АЗС в ВКО официально разрешили работать без предварительной записи

01.12.20, 19:40

54 семьи получили квартиры в День Первого Президента в Семее

Сегодня, 20:05

В Усть-Каменогорске стартовала целая серия престижных теннисных турниров

Сегодня, 19:11

Семей тонет в мусоре

Сегодня, 18:45

Помощь одинокому жителю ВКО оказали молодые волонтеры

Сегодня, 18:07

Дождь и снег ожидаются в Казахстане, в ВКО - усиление ветра

Сегодня, 17:23

В Казахстане расширят список госуслуг, которые можно будет получить онлайн

Сегодня, 17:06

В Усть-Каменогорске на осмотре у маммолога несколько пациенток узнали об онкологии

Сегодня, 16:55

Плюсы и минусы онлайн-образования обсудили школьники ВКО

Сегодня, 16:25

Привить своих кошек от КВИ смогут жители ВКО

Сегодня, 16:03

В Семее на мосту сбили мужчину

Сегодня, 15:18

Казахстанцы смогут покупать красивые буквенные знаки на номера авто

Сегодня, 14:35

Дворы Усть-Каменогорска этой зимой начнут очищать муниципальные тракторы

Сегодня, 14:10

В ВКО двое детей отравились угарным газом из-за трещины в печи

Сегодня, 13:40

Без отрыва от работы, или Как вылечиться за один день в ВКО

Сегодня, 13:04

Жительница ВКО 160 раз подняла огромную гирю на Чемпионате мира

Сегодня, 12:09

В Усть-Каменогорске полицейские сопроводили беременную женщину в тяжелом состоянии в больницу

Сегодня, 11:49

В ВКО задержали подозреваемого в убийстве

Сегодня, 11:38

В Семее на перекрестке столкнулись автомобили, два человека в больнице

Сегодня, 11:15

Житель ВКО завоевал золото на ЧМ мира по гиревому спорту

Сегодня, 10:00

Для уборки Усть-Каменогорска закупили 6 итальянских тракторов

Сегодня, 09:40

В Усть-Каменогорске группа подростков угнала автомобиль

Уведомления на e-mail: